Hva vi ser etter

Hva vi ser etter:

• 2+ års erfaring i lignende rolle i et SaaS-miljø

• Sterk kontoadministrasjonserfaring innen SaaS-virksomhet (2+ år)

• Konsultativ løsningssalgserfaring

• Høy kompetanse med Microsoft Office-applikasjoner (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, O365, Salesforce CRM)

• Utmerkede påvirkningsevner/menneskeledelse

• All erfaring og utdanning vurderes. Dokumentert erfaring i lignende rolle

• Dokumentert evne til å bygge og utvikle mellommenneskelige forhold eksternt og internt

Arbeidsoppgaver

Om rollen

Customer Success-teamet er en svært samarbeidsvillig, raskt bevegende og utviklende gruppe som er ansvarlig for å pleie og vokse forholdet til EcoOnline's Enterprise- og Mid-Market-kunder. Vi beveger oss raskt og eksperimenterer med nye strategier, samtidig som vi holder fokus på kundenes suksess. Vi engasjerer oss med sluttbrukere og interessenter for å sikre at kundene våre elsker, adopterer og vokser med EcoOnline. Vår visjon er å gjøre kundenes miljøer tryggere for å trives. Vårt team jobber hardt, jobber sammen og har det gøy mens vi streber etter suksess.

Nøkkelansvar:

Renewals Manager har ansvar for å øke inntekter og lønnsomhet fra lavt engasjerte SMB-kundekontoer, ved å bruke teknologiske metoder for å forstå og støtte kundens strategi og utfordringer.

Administrere forholdet til Tier 3-kunder for å:

• Forstå virksomheten og strategien for å lage robuste kontoplaner

• Identifisere nøkkelinteressenter og håndtere deres krav

• Gi regelmessig innsikt og rapportering

• Administrere kundens livssyklus (vedlikehold, utvikling og fornyelse)

• Levere optimal kundesuksesshåndtering

• Identifisere oppsalgsmuligheter gjennom kundesamtaler og selvstendig konvertere til oppsalgsmuligheter

• Formulere ideer og løsninger for kundens problemer mens du driver inntektsmuligheter

• Sikre at kundesuksessprosedyrer følges, og holde CRM-systemet oppdatert

• Sikre at systemer holdes oppdatert for å sikre en effektiv faktureringssyklus og reduksjon av fakturaer

• Samarbeide med markedsføring og gi støtte på kampanjer

• Administrere tildelte kontoer, inkludert:

• Være ansvarlig for å administrere kontrakter og fornyelser

• Finansspørsmål/fakturaeskalering

• PO-eskalering (der det er aktuelt)

• Kryssalg

Vi tilbyr

Vi tilbyr en rekke globale fordeler som er listet nedenfor! Vær oppmerksom på at en landspesifikk oversikt vil bli gitt under intervjuprosessen.

❤️‍🩹 Robust helseforsikring

💡 Akselererte læringsveier

🧘‍♂️Team velværeinitiativer

📆 Selskapsomfattende arrangementer

🌎 Ansattressursgrupper

⭐️ Anerkjennelsespriser