Entur Kundeservice bistår reisende med kollektivtrafikk, spesielt tog og buss, og håndterer henvendelser via telefon, chat, e-post, sosiale medier og ansikt-til-ansikt på våre betjente stasjoner. Vi satser på brukervennlige selvbetjeningsløsninger både i app og på nett, og ser nå et stort potensial for å forbedre kundeopplevelsen gjennom automatisering og bedre utnyttelse av systemene vi har. 

Vi søker en teknisk kompetent og løsningsorientert KI-trener og systemansvarlig. I denne rollen vil du spille en nøkkelrolle i oppsett, vedlikehold og optimalisering av våre kundeserviceløsninger, med fokus på automatisering og kunstig intelligens. Gjennom denne satsningen ønsker vi å forbedre opplevelsen for våre kunder og effektivisere arbeidsflyten for våre ansatte. Entur bytter ut flere av systemene sine i kundeservice, og denne rollen vil være en nøkkelperson i både implementering og videreutvikling.

Rollen inkluderer også et ansvar for å holde seg oppdatert på de nyeste teknologiske trendene innen KI og vurdere hvordan disse kan implementeres for å forbedre kundeservice. Du vil være kundeservice sitt primære kontaktpunkt for KI-relaterte spørsmål mot utviklermiljøer i Entur, og bidra til å sikre sømløs integrasjon av teknologi og prosesser.​

Som KI-trener og systemansvarlig vil du:

• Konfigurere, vedlikeholde og forbedre våre systemer for kundekontakt inkludert telefoni (med tilhørende IVR), chat, sosiale medier, e-post. ​
  
• Trene og optimalisere verktøy som chatbot, voicebot og tekstgjenkjenning for å sikre at de håndterer kundehenvendelser på en brukervennlig måte. ​
  
• Aktivt identifisere og implementere nye måter å bruke KI og automatisering til å forbedre kundeserviceopplevelsen og effektivisere interne prosesser. ​
  
• Bidra til å holde kundeservice oppdatert på ny utvikling innen kunstig intelligens og dele kunnskap med kolleger. ​
  
• Samarbeide med utviklermiljøer internt for å sikre sømløse integrasjoner og tekniske løsninger.

Vi ser etter deg som har:​

• Erfaring med oppsett og vedlikehold av KI-verktøy, spesielt løsninger basert på maskinlæring.​
  
• Teknisk kompetanse innen systemkonfigurasjon og optimalisering.​
  
• Erfaring med telefoni- og IVR-systemer.​
  
• Evne til å arbeide både selvstendig og i team.​
  
• Gode kommunikasjonsferdigheter, formidlingsevne og en løsningsorientert holdning.​

Ekstra poeng hvis du har erfaring fra kundeservice eller tilsvarende kundeorienterte roller, da dette gir deg verdifull innsikt i hva som trengs for en god kundeopplevelse.​

Vi tilbyr

• En spennende rolle i et innovativt miljø med muligheten til å påvirke hvordan vi jobber med ny teknologi.​
  
• Gode utviklingsmuligheter og konkurransedyktige betingelser.​

Kundesenteret vårt holder hovedsakelig til på Lillehammer og hovedkontoret vårt med mesteparten av utviklermiljøene i Oslo. I tillegg har vi betjente stasjoner på Oslo S, Oslo Lufthavn, i Bergen og Stavanger og i Trondheim jobber våre ansatte både på den betjente stasjonen og kundesenteret.

Inkludering og mangfold er en styrke! Vi ønsker medarbeidere med ulike kompetanser, fagkombinasjoner, livserfaring og perspektiver for å bidra til enda bedre oppgaveløsning. Er du den rette for jobben? Ikke nøl med å kontakt, vi gleder oss til å høre fra deg!

Dersom du ønsker å reservere deg fra oppføring på offentlig søkerliste må dette begrunnes. Du vil bli varslet om reservasjon ikke tas til følge. 

Kontaktinformasjon

Stig Edvardsen, Leder Teknologi og Automatisering, 99104453
Øystein Bagle-Tennebø, Senior HR-rådgiver, +47 97567345

Arbeidssted

Industrigata 1
2619 Lillehammer

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Entur

Referansenr.: 4918710212
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 02.03.2025